En esta página encontrarás información sobre derecho a retracto, garantía legal, cambios por política comercial, plazos, forma de solicitar atención y condiciones aplicables a compras realizadas en Castletec.cl.
Corresponden a compras realizadas por este sitio web, venta telefónica, catálogos u otros medios a distancia. En estos casos pueden aplicar las reglas del derecho a retracto de acuerdo con la normativa vigente.
Corresponden a compras efectuadas directamente en forma presencial o con acceso directo al producto antes de su entrega. No están acogidas al derecho a retracto las compras realizadas presencialmente ni aquellas con retiro en nuestra bodega cuando el cliente haya tenido acceso directo al producto antes de su entrega.
El derecho a retracto permite arrepentirse de una compra realizada por medios electrónicos o a distancia, dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes. La empresa debe informar este derecho de manera clara, destacada y previa a la compra.
Todo producto nuevo cuenta con 6 meses de garantía legal en caso de falla o defecto, conforme a la normativa vigente. En ese caso, el consumidor puede ejercer los derechos que la ley contempla.
Los cambios solicitados por motivos distintos al retracto legal o a la garantía legal, como por ejemplo error en elección del cliente, preferencia personal, compatibilidad no verificada previamente o simple cambio de opinión fuera de los casos legales de retracto, podrán ser evaluados por Castletec.cl como una política comercial voluntaria y no como una obligación legal.
| Materia | Plazo | Observación |
|---|---|---|
| Derecho a retracto | 10 días desde la recepción del producto | Aplica a compras electrónicas o a distancia en los casos previstos por la ley. |
| Garantía legal | 6 meses | Aplica a productos nuevos con falla o defecto cubierto por la ley. |
| Cambios por política comercial | Según evaluación del caso | No corresponde a una obligación legal, sino a una política comercial voluntaria. |
| Reembolso | Hasta 15 días hábiles | Contados desde la recepción y validación del producto cuando corresponda devolución procedente. |
| Retiro de producto enviado a garantía | 2 meses | Después de ese plazo se considerará en abandono conforme a esta política interna. |
Para solicitar retracto, garantía o un cambio por política comercial, el cliente debe escribir a soporte@castletec.cl.
Los reembolsos procedentes serán procesados dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto y la validación de que corresponde la devolución.
Los costos de despacho de retorno serán de cargo del cliente en los casos que no correspondan a un incumplimiento imputable a Castletec.cl o en cambios solicitados por política comercial.
Si un producto enviado a revisión, servicio técnico o proceso de garantía no es retirado dentro del plazo de 2 meses desde que se informe su disponibilidad para entrega, se considerará abandonado. En dicho caso, podrán aplicarse cargos de almacenamiento equivalentes al 20% mensual del valor del producto mientras permanezca en bodega.
